中国的电信运营商都是巨无霸。巨无霸企业的通病是，行动迟缓，对市场变化反应不灵敏。面对当前电信市场的激烈竞争和客户需求的多样化，只有具备智慧经营、反应灵活、行动敏捷、不断进步等特点的企业，才能立于不败之地。而学习能力、应变能力和业务创新能力，正是国内运营商、特别是固网运营商的短板。知识管理正是解决上述短板问题的有效途径，通过推动企业内、外部知识资源的采集、学习、交流、应用和创新，可以不断提高经营决策的正确性和灵活性，可以让运营商这些大象“智慧灵活地跳舞”。

　　为什么有的企业反应敏捷，而有的企业却反应迟钝？企业是“法”人，也符合人的“认知—行动”规律。敏捷型企业具有发达的感觉器官和认知系统，无论是对外部环境还是企业内部资源，都有良好的认知能力、学习能力和敏捷的信息沟通机制，能够与变化的环境保持动态适应性。知识管理就是建立和完善企业的感觉器官和认知系统。

　　在实施知识管理的过程中，常见的误区有：以为引进某种门户管理软件或者OA系统，或是企业内部建立局域网、BBS，供员工表达意见和想法，再或是认为通过文档电子化、数字化形成企业内部的知识库，就是知识管理。这些只能称作知识管理的基础碎片，没有掌握知识管理的本质与精髓。知识管理的核心是构建学习型组织。而学习分为三个层面：企业内部知识的学习，企业间知识的学习，企业与环境相互适应。知识管理其实就是利用最先进的信息技术手段，快速地记录和传播这些学习成果，并将它们应用到企业的业务和产品开发中去。