关键字:Web2.0 客户关系管理 CRM 企业管理制度 公司管理制度 运营管理

　　客户关系管理(英文缩写为CRM)正在随着Web2.0而改变，新的CRM2.0模式以多中心化的个体应用为主，不是对客户关系的管理，而是客户来管理关系，传统的CRM正在变为CMR。

　　超女现象的2.0本质

　　要了解2.0化的客户关系管理，解析大家熟知的超女案例再合适不过。

　　超女现象已经成为过去式，但是现在依旧派生许多类似的模式，比如当前最活跃的“快男”等。实际上超女现象不是一次简单的营销事件，从中可以获得很多客户关系营销的启示，从某种意义上讲，超女现象是一次成功的体现2.0本质的客户营销。

　　在超女现象中，真正核心的是客户管理关系(CMR)。客户管理关系是客户关系管理2.0化的一个核心。以前的电视节目，无论是歌手还是模特或者演讲评选大赛，我们习惯了一种模式，都是观众在下面看，评委在台上打分，最具典型的一句话就是“去掉一个最低分，去掉一个最高分，最后得分是……”，即使这样，有的时候打分还是不公开的。这次超女，让观众们打分，让观众们和歌迷用短信来评选，评委已经没有打分的权利，只有选择一个人与另外一个人PK的权利，而最终PK的结果也要看观众的短信选票。以前客户是被管理惯了，突然权利被放到客户的手中，客户的主动性一下子迸发出来。

　　其次，超女活动实现了客户细分。对于观众，因为不同的超女自发形成不同的群体，比如玉米( 1506,-1,-0.07%)迷，而这些群体又因为对玉米的理解不同形成不同的分支，但总之因为共同的主题形成了玉米迷，或者玉米迷之下的多个派别，这些派别有着共同的语言和喜好，互相传递、沟通并不同程度地支持着玉米。