最近看到对CRM失败率的报告连篇累牍，已经由几年前炒作的50%上升到现在所谓的70%，照这样的速度炒下去，几年后失败率就是100%了。实在是有些令人害怕，我并不是想文过饰非，而是觉得不应该因为失败率高而停步不前。&...... [阅读全文]

布下服务之阵 很多企业领导培训课听多了，知道做制造业利润有限，而服务可以带来更丰厚的利润，于是一心钻到服务业里。像跟潮流似的，管理学专家研究后提出应该抓好团队建设，企业马上组织服务人员培训。再过一阵，...... [阅读全文]

    布下服务之阵     很多企业领导培训课听多了，知道做制造业利润有限，而服务可以带来更丰厚的利润，于是一心钻到服务业里。像跟潮流似的，管理学专家研究后提出应该抓好团队建设...... [阅读全文]

    话说飞花公司的老总董总准备上CRM项目，可是因为以前没接触过CRM系统，就连CRM这三个洋文词也刚是从朋友那边听来的。现在董总面临的第一个问题，就是如何帮助给自己的公司找一个合适的CRM系统及...... [阅读全文]

关键字:快乐员工 快乐客户 运营管理 企业管理制度 公司管理制度 客户管理     在罗莎•宗(Rosa Chun)决定检验“快乐的员工可以带来快乐的客户”这个主张是否正确时，她发现了两点：第一，...... [阅读全文]

关键字:Web2.0 客户关系管理 CRM 企业管理制度 公司管理制度 运营管理　　客户关系管理(英文缩写为CRM)正在随着Web2.0而改变，新的CRM2.0模式以多中心化的个体应用为主，不是对客户关系的管理，而是客户来管理关系，...... [阅读全文]

关键字:房地产 CRM 管理制度 企业管理制度 公司管理制度 运营管理     国内房地产企业发展至今，都开始重视企业的管理制度建设。“管理”包含了“管”和“理”两个层次，形象地说相当于一个国家的执...... [阅读全文]

    CRM系统实施不当，不仅造成经济上的损失，而且会给企业的经营造成严重的影响，甚至导致崩溃。作为典型的高风险项目，CRM系统实施必须进行严格的项目管理。而项目管理的内容非常丰富。下面简单描...... [阅读全文]

     什么原因使得某些公司可以比他们的竞争对手更容易的管理客户关系呢?     虽在不同的行业，但是什么使得如:EnterpriseRent-A-Car汽车租赁公司、PioneerHi-bredSee...... [阅读全文]

    多年来，一些企业在购买、实施、维护传统企业管理软件时历尽坎坷。现在新一代的软件在线服务(软件托管或叫软件租用)正在冲击这些传统软件，并最终给企业带来他们寻求已久的效率和商业利润。　　...... [阅读全文]

   不同的咨询公司，不同的项目经理，面对相同的企业用户，相同的软件，实施的状态也会不一样，其中的妙处就在于人的因素。实施方法论是一种经验和规律的沉淀，但也是一种僵硬不化的教条，真的做起项目实...... [阅读全文]

  在全世界掀起了CRM软件热潮时，我们竟然发现企业上马的CRM效果不明显，于是人们有开始对此开始怀疑，至少是陷入了沉思；人们心里在问自己，为什么，为什么效果与心理的期望值不一样？为什么CRM的作用仅仅比EX...... [阅读全文]

　　从Gartner Group提出Customer Relationship Management(客户关系管理)以来有资料显示：自1997年开始全球的CRM市场开始爆炸性成长，2000年和2001年的全球CRM的市场都得到了近100%的增长，全球通过...... [阅读全文]

     规模就是效应。再复杂的系统如果只是一两个人使用也是小系统，再简单的系统如果时1000个人使用却是大系统，CRM实施的项目管理也是这样。     企业实施CRM项目，比较容易控...... [阅读全文]

      为了让你的业务开始CRM之旅，第一步就是要形成一个以客户为中心的策略。这要求你对自己的客户机会和相应的业务威胁、企业能力都有较为深入的了解。做这件事可能需要花几个星期时间。 ...... [阅读全文]